Témoignage : pour certains voyageurs le train c’est galère sur galère

Nous publions tel quel l’appel au secours de cette usagère qui s’est fendue d’une missive très factuelle à la SNCF, aux régions AuRA et PACA. Et pourtant…

Elle voudrait juste prendre sereinement le train sans être confrontée à des problèmes et des vexations sans fin qui la plonge dans un stress et une angoisse intense pour les fois suivantes. Nous voudrions dire qu’elle n’est pas la seule.

La lettre ci-dessous :

En tant que personne sans voiture qui se déplace en train + vélo depuis 35 ans, je vous sollicite régulièrement pour dénoncer les nouvelles règles qui créent des contraintes, des ennuis, des limitations aux usagers des transports en commun régionaux.
Avec ce talent si particulier de nos représentants politiques à ne pas nous représenter, je n’ai obtenu aucune réponse, sauf de la région AuRA qui m’a répondu : c’est comme ça et pas autrement.

EXPOSE DES FAITS

Ca n’est pas normal de vivre dans l’angoisse de prendre les transports en commun

Cette semaine, j’ai encore vécu un stress intense et je ne trouve pas normal d’avoir peur de prendre les transports en commun, d’avoir peur de ne pouvoir embarquer mon vélo, d’avoir peur de rater le dernier train, d’avoir peur d’avoir encore fait une gaffe parce que la règle a encore changé.
Avoir peur de ne pouvoir embarquer son vélo dans le train ou le bus.

Mercredi, la perspective de mettre mon vélo dans la soute des bus régionaux qui ne sont pas équipés de racks arrière et dont la soute est équipée d’un caisson métallique qui limite l’espacement, m’a convaincue de me rendre à vélo de Crest à Livron.
Je suis arrivée trempée, mais juste à temps.
J’ai pris mon billet pour Lyon et le retour du lendemain par le train Lyon/Valence de 18h20 qui me permet de prendre le DERNIER TRAIN Valence/Crest à 20h07 pour rentrer chez moi, en prévision que, le soir, c’est toujours en peu tendu et que ça m’évitait un stress supplémentaire de me dire, je ne sais pas si je vais avoir le temps de prendre mon billet à la gare pour prendre le dernier train.
Bien entendu, les espaces vélos étaient déjà pris d’assaut, mais on a fait comme d’habitude, nous nous sommes arrangés avec courtoisie entre cyclistes et mon trajet jusqu’à Lyon a été paisible.

Rater le dernier train et se retrouver…dans la m…..

Le lendemain, des perturbations du trafic du T3 à Lyon ont fait que j’ai raté le train de retour, celui pour lequel j’avais anticipé l’achat du billet.
L’ironie de l’histoire, c’est que ce soir-là, c’était encore un bordel innommable à la gare de la Part-dieu et que tous les trains étaient annoncés avec 30 min de retard… sauf le mien qui est parti à l’heure annoncée…
J’ai pris, avec une bonne foi évidente, un train le lendemain matin.

Se prendre une contravention de 115 € pour avoir pris le train avec le billet de train du train de la veille que j’ai raté indépendamment de ma volonté

Je ne comprends pas comment c’est possible, mais ça m’a valu une amende 115 €. Ma bonne foi était évidente. Je ne pouvais manifestement pas faire l’aller et retour Lyon / Crest dans la nuit puisque la cause du problème est qu’il n’y a pas de train et pas de bus. C’était évident que je ne souhaitais pas resquiller puisque que je présentais un billet qui ne pouvait pas avoir été utilisé !!! et que j’étais juste victime des circonstances.
Je n’ai même aucune idée de comment faire dans ce cas pour modifier la date du billet que j’ai payé. Sur le billet, il est noté : billet échangeable /remboursable jusqu’à la veille du départ auprès du canal d’achat, ce qui rend bien entendu le remboursement impossible.
Avoir raté le train la veille a déjà occasionné une série de problèmes que j’espère vous visualisez.
Était-il vraiment nécessaire de rajouter une amende de 115 € et donc un ennui supplémentaire, une charge financière supplémentaire à des trajets qui deviennent de plus en compliqués pour des travailleurs de moins en moins payés ?

On voit fleurir partout des affiches comme quoi, nous citoyens contribuables nous devons respecter les agents du service public. Les agents du service public, chargés d’un SERVICE AU PUBLIC donc, ne peuvent-il faire preuve d’un peu de logique et de compréhension, de courtoisie et de respect à l’égard des personnes qui les financent ?
Il faut dire que ce système qui change tout le temps devient incompréhensible pour nous les usagers, d’autant plus pour ceux qui ont des habitudes tenaces, comme moi, vieille habituée des trains !

Vivre dans l’angoisse que la règle a encore changé

Pendant 35 ans, je prends le train avec mon vélo et du jour au lendemain des restrictions m’empêchent de le faire ?
Depuis que je prends le train, les tickets TER sont valables un mois sur les trains de son choix. Avant, on achetait des billets, on les validait le jour où on les utilisait. Et hop, les billets ne sont plus valables le lendemain, juste parce que qu’un a décidé de changer la règle ?
Le monde change, les gens changent, la règle change…mais elle doit changer dans le bon sens, dans le sens des droits des usagers, dans le sens du report de la circulation automobile sur des modes moins polluants, pas l’inverse !

Voir mes différents courriers sur ce point, j’espère que vous les encadrez dans votre bureau !!

Vivre dans l’angoisse que la SNCF et la région vont faire porter aux usagers leurs propres égarements et incompétence

Je vis tjs des trucs invraisemblables et ce qui me dérange que vous fassiez porter votre incompétence aux usagers :

– les billets mal imprimés parce qu’il n’y a plus d’encre dans le distributeur
– les billets avec horodatage faux (je vous assure, ça m’est déjà arrivé en gare de Lyon Saint Paul, mais nous étions tout le wagon dans ce cas et les contrôleurs ont dû entendre raison, mais ils ont commencé à dire que le billet n’était pas valable !)
– les destinations qui ne figurent pas le menu déroulant de la borne d’achat des billets : je l’ai signalé en mars 2025, avez-vous tenu compte de mon signalement ?

Heureusement que je n’ai pas de contravention à chaque fois, mais à chaque fois, c’est des menaces : vous n’êtes pas en règle ! Mais c’est pas de ma faute si le distributeur ne fonctionne pas correctement !

Que dire du reste ?

-> les équipements pas adaptés : accueil des vélos dans les trains PACA.
Ce matin, la contrôleuse était adorable (mais parfois, je tombe sur une teigne) et, comme d’habitude, nous avons réglé le problème entre cyclistes, mais CA N’EST PAS DE NOTRE FAUTE SI :
– Les équipements sont en nombre insuffisant : nous étions 5 vélos pour 3 crochets,
– Les crochets sont mal conçus et ne permettent pas d’accrocher les roues avec des gros pneus,
– Les usagers sans vélos s’assoient devant l’espace vélo, nous mettant en difficulté pour accrocher nos vélos aux endroits prévus, avec risque de les éborgner,

-> les horaires pas adaptés : je ne peux pas rentrer chez moi après une journée de travail !

-> Nombre de trains et fréquence insuffisants : pas de train dans la vallée de la Drôme les après-midi. Pourquoi ???

-> Que dire de la façon de vous contacter ? puisque nous ne pouvons pas, nous usager, tout simplement envoyer un message à la SNCF, mais nous devons utiliser des formulaires multiples qui sont souvent des impasses.
Ainsi, je n’ai pas pu faire la contestation de cette contravention ce matin en raison d’un problème chez vous :

Et ça va me retomber dessus parce que vous allez dire que je n’ai pas respecté la procédure ?

PAR LA PRESENTE

1. JE CONTESTE LA CONTRAVENTION 1339230714
1. a. Cette contravention est méchante, inutile, vexatoire :
– sans titre de transport : j’avais un titre de transport : le motif est erroné
– la somme pharaonique !!! faut pas exagérer
1.b Je conteste la procédure car j’ai contacté les contrôleurs avant leur passage, que j’ai expliqué la situation et je ne comprends pas l’attitude de la contrôleuse (ils sont généralement sympas, mais il y a des exceptions) ;
1.c. Je dénonce le comportement malsain et manifestement pervers de la contrôleuse qui a dressé ce procès-verbal indu, inutile, vexatoire (son collègue était prêt à accepter mes explications logiques, lui ; les autres usagers ont pris mon parti, avec les mêmes arguments : est manifeste que cette personne a eu un problème, qu’elle ne resquille pas et que oui, on en a marre des règles qui changent tout le temps, tjs en défaveur des usagers) ;
1.d Je dénonce le fait que je ne puisse accéder à la procédure de contestation en raison d’un problème qui n’est pas de mon fait.

2. JE DEMANDE A NOUVEAU, ENCORE ET ENCORE :
– le renforcement des fréquences de trains sur les lignes de la région,
– l’amélioration des équipements pour permettre les usages multi modaux et permettre d’embarquer sans contrainte, sans problème, sans stress, sans angoisse de ne pouvoir embarquer son vélo, trottinette etc…dans les TER des régions Aura et PACA,
– l’apposition de panneaux pour maintenir libre les espaces dédiés aux vélos afin que nous puissions faire la manœuvre d’accrocher les vélos aux crochets,
– l’installation de racks à vélo à l’arrière des bus régionaux et notamment ceux de la Drôme puisqu’il n’y a plus de trains et que quand il y a des trains, on ne peut y mettre son vélo faute de place,
– la fin du remplacement des trains de la vallée de la Drôme par des bus et le renforcement des fréquences des TER sur la ligne Valence /Briançon,
– l’harmonisation des conditions tarifaires des abonnements et cartes de réduction entre les régions Aura et PACA,

– l’harmonisation des conditions tarifaires entre les bus régionaux et les TER ,
– le respect de mon droit inscrit dans le code des transport de choisir le mode de transport de mon choix,
– un rééquilibre des relations contractuelles afin qu’elles ne soient pas unilatérales : des exigences incessantes à l’égard des usagers, mais des usagers qui n’ont que leur yeux pour pleurer quand ils sont confrontés aux dysfonctionnement incessants des trains ;
– de pouvoir vous contacter librement, simplement, sans passer par des formulaires en boucle infinie quand ils ne débouchent pas sur une impasse,
– Que les personnes qui prennent ces décisions vexatoires viennent avec nous, les usagers et voient au quotidien ce que nous vivons ;
– et à défaut, que ces personnes justifient leurs décisions, car j’attends tjs les réponses à mes précédents nombreux courriers et courriels dénonçant les conditions de transport dans les TER.

En pièces jointes :

– les billets que j’avais consciencieusement achetés,
– le procès-verbal de contravention que je conteste puisque je peux produire un titre de transport qui n’a pas été utilisé et qui montre l’absence d’intention frauduleuse (parce que on est encore quand même dans un état de droit), juste un problème à suivre les changements incessants de règles applicables aux usagers des trains,
– la photo du jeu de tetris ce matin dans le train de 10h04 Valence/ Briançon, entre Valence et Crest pour tenter d’organiser nos vélos dans un espace manifestement pas conçu pour ça par des personnes qui ne prennent pas en compte les besoins des usagers,
– la copie de l’article du code des transports dont je demande le respect, parce que je crois encore, malgré tout, que mon pays est un état de droit !